Change Radiology
Die Qualität der Zukunft
Kommunikation in der Praxis
Ein Kommunikationstraining trägt entscheidend dazu bei,
die Zusammenarbeit im Team zu optimieren, die Patientenzufriedenheit zu steigern und den
Gesamterfolg der Praxis zu fördern
Hier sind einige gute Gründe dafür:
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Verbesserung der Patientenzufriedenheit durch empathischen Umgang
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Optimierung der Kommunikation mit Zuweisern
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Besserer Informationsfluss um Team
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Reduktion von Fehlern und Missverständnissen
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Umgang mit schwierigen Situationen
Inhalte des Trainings
Grundlagen professioneller Kommunikation
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Kommunikationsmodelle, z.B. Schulz von Thun
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Einsatz verbaler und nonverbaler Kommunikation
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Aktives Zuhören
Patientenkommunikation
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empathische Gesprächsführung)
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einfache Sprache
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strukturiertes Vorgehen an der Anmeldung und Untersuchungsvorbereitung
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Deeskalationstechniken
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Interkulturelle Kommunikation
Kommunikation mit den Zuweisern
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Telefon- und Emailkommunikation mit Zuweisern, Krankenkassen und externen Praxen
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Beziehungsmanagement
Kommunikation mit Kollegen (m,w,d)
